L’Action

6Tzen.org est un service gratuit destiné à faciliter l’accès aux démarches administratives, en permettant de les accomplir en ligne ou sur son téléphone portable avec un grand nombre d’administrations et de collectivités territoriales.

Le Problème

A compter du 7 novembre 2016, toutes les collectivités territoriales doivent accepter et traiter les demandes électroniques envoyées par les usagers, pour la quasi-totalité des démarches administratives. Les collectivités n’ont malheureusement pas eu le temps de se préparer à cette échéance et de proposer des services adéquats. Côté usagers, l’accès aux démarches administratives est souvent complexe comme le montre notre étude « panorama du web des collectivités », réalisée auprès de près de 500 communes (publication mi-novembre). Pour faciliter le déploiement national de ces nouvelles modalités d’échange décidées par le Parlement, une initiative citoyenne a vu le jour : 6Tzen.org.

La Solution

Les 3 avantages pour les usagers :

• Un accès simple et gratuit aux 100 démarches administratives les plus courantes
• La possibilité de trouver en 3 clics toutes les démarches d’une mairie, d’un conseil départemental ou régional sur un thème précis
• La possibilité de créer un compte citoyen pour sauvegarder ses informations et documents personnels de manière totalement sécurisée

Les 3 avantages pour les collectivités :

• Un service gratuit qui offre des formulaires standards et adaptés pour tous les types de collectivités, et qui permet de les recevoir par e-mail
• Un espace dédié personnalisable (charte graphique, personnalisations des démarches…)
• Une dynamique de co-construction et un accompagnement pour la mise en place du service : les retours des organismes (changement mails, questions diverses) sont pris en compte quotidiennement pour les aider à mettre en place les obligations réglementaires